Términos y Condiciones de Servicio
1. Identidad del proveedor
TINORA es una marca propiedad de SYNTOPICA, S.R.L. (Registro Mercantil No. 223840SD), operada bajo licencia y facturada por VINCORA, E.I.R.L., RNC 1-33-69771-8, Registro Mercantil No. 221145SD, con domicilio en avenida Tiradentes No. 40, Ensanche Naco, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana ("VINCORA").
Contacto: hola@vincora.com.do.
2. Aceptación, capacidad y conservación del contrato
Estos términos constituyen un contrato entre VINCORA y la persona física o jurídica que contrata TINORA (el "Cliente"). Quien contrate en nombre de una organización declara que cuenta con autoridad suficiente para obligarla.
Antes de concluir la compra, el Cliente deberá poder leer, descargar y aceptar expresamente estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. VINCORA conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, identificador de orden y manifestación de aceptación. El pago o la solicitud expresa de inicio del servicio también podrá acreditar la aceptación en los casos permitidos por la ley.
Si el Cliente no acepta estos términos, no deberá contratar ni utilizar el servicio.
3. Naturaleza y alcance de TINORA
TINORA es una plataforma y servicio digital de análisis de datos e información de negocios. Procesa información pública de compras y contrataciones y datos suministrados por el Cliente para apoyar decisiones comerciales de empresas proveedoras del Estado.
El alcance, entregables, plazo, precio, supuestos y fuentes de cada servicio serán los mostrados en la oferta o confirmación de orden aceptada por el Cliente. Esa descripción forma parte del contrato. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular más favorable al Cliente cuando resulte aplicable la Ley No. 358-05.
TINORA no garantiza adjudicaciones, habilitación, elegibilidad ni resultados económicos; no influye sobre entidades contratantes y no sustituye la revisión del pliego, la preparación de ofertas, la debida diligencia profesional ni la decisión del Cliente. No presta representación legal, gestoría ante entidades públicas ni servicios reservados a profesionales regulados.
4. Fuentes, resultados y decisiones del Cliente
Los análisis reflejan las fuentes y su fecha de corte. La información pública puede contener errores, omisiones, retrasos o cambios posteriores. VINCORA identificará las fuentes materiales y no presentará datos históricos como garantía de resultados futuros.
El Cliente debe revisar los entregables, confirmar sus datos y evaluar los documentos oficiales vigentes antes de actuar. La decisión de participar, preparar o presentar una oferta pertenece exclusivamente al Cliente. Esta asignación de decisión no elimina la responsabilidad de VINCORA por la idoneidad, calidad o correspondencia del servicio con lo expresamente ofrecido.
5. Datos y obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- suministrar información lícita, pertinente y razonablemente exacta;
- contar con autorización para compartir datos personales o confidenciales de terceros;
- no cargar datos sensibles, secretos de Estado, credenciales, información crediticia ni expedientes de terceros salvo acuerdo y controles específicos por escrito;
- mantener seguras sus credenciales y notificar accesos no autorizados;
- utilizar los resultados lícitamente y efectuar su propia revisión antes de tomar decisiones.
6. Uso aceptable
Queda prohibido:
- utilizar TINORA para fraude, colusión, soborno, manipulación de procesos, suplantación o cualquier fin ilícito;
- interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio;
- introducir código malicioso o intentar acceso no autorizado;
- extraer masivamente, copiar, revender o explotar el servicio o su contenido fuera de la licencia concedida;
- utilizar resultados para decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre personas físicas sin una base y revisión humana apropiadas.
VINCORA podrá suspender de forma proporcional el acceso necesario para investigar o contener un uso prohibido, notificando al Cliente cuando sea razonablemente posible. La suspensión no afectará derechos imperativos ni impedirá recuperar los datos y entregables propios del Cliente, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad documentado.
7. Precio, impuestos, pago y factura
Antes de la compra se mostrará el precio total, moneda, impuestos o advertencia sobre impuestos no incluidos, modalidad de pago, alcance y fecha estimada de entrega.
Cuando el checkout identifique a Lemon Squeezy como comerciante o vendedor de registro, el Cliente compra a través de Lemon Squeezy, que cobra, emite su factura o recibo y administra los impuestos indirectos y reembolsos del pago conforme a sus términos de comprador. VINCORA permanece como proveedor del producto o servicio TINORA. El descriptor bancario puede identificar a Lemon Squeezy.
Cuando VINCORA facture directamente, emitirá el comprobante fiscal que corresponda conforme a la normativa tributaria y a su condición vigente ante la DGII. Ninguna disposición promete un tipo de comprobante que VINCORA o el comerciante de registro no esté legalmente autorizado a emitir.
8. Entrega, aceptación y soporte
VINCORA entregará el servicio por el medio y dentro del plazo indicados en la orden. La recepción o descarga no extingue los derechos por falta de entrega, defecto, insuficiencia o incumplimiento.
Las reclamaciones podrán presentarse por hola@vincora.com.do, medio comparable al utilizado para contratar. VINCORA revisará cada reclamación contra la orden, la fuente y el alcance aceptado.
9. Entrega, correcciones y reembolsos
El Tino es un reporte digital preparado por encargo. Si TINORA no lo entrega dentro del plazo publicado, iniciará el reembolso total conforme a la Política de entregas, correcciones y reembolsos.
Una vez entregado conforme al alcance aceptado, el reporte es final y no se devuelve por cambio de opinión, desacuerdo con un análisis sustentado, ausencia de adjudicación o cambios posteriores en la fuente pública. Si contiene un defecto material atribuible a TINORA, VINCORA lo corregirá y volverá a entregarlo sin costo.
10. Propiedad intelectual y licencia
VINCORA y sus licenciantes conservan los derechos sobre TINORA, su software, metodología, estructura, identidad y materiales preexistentes. El Cliente conserva sus datos y documentos.
Una vez pagado el servicio, VINCORA concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y de duración indefinida para usar internamente el entregable recibido en sus decisiones y operaciones. El Cliente puede exportar, archivar y compartir el entregable con sus empleados y asesores sujetos a confidencialidad. No puede revenderlo como producto independiente, eliminar avisos de titularidad ni copiar el software o la metodología subyacente.
11. Confidencialidad y datos personales
Cada parte protegerá la información no pública recibida de la otra y la utilizará únicamente para prestar o recibir el servicio, salvo autorización o deber legal. Las obligaciones de datos personales se describen en la Política de Privacidad.
12. Disponibilidad y cambios
VINCORA puede realizar mantenimiento, correcciones y mejoras. Los cambios materiales que reduzcan una prestación contratada serán informados previamente y no se aplicarán retroactivamente a una orden ya pagada sin aceptación del Cliente.
VINCORA puede modificar estos términos para contrataciones futuras. La versión aplicable a una compra será la aceptada al realizarla. Los cambios materiales de un servicio continuado se notificarán antes de entrar en vigor y permitirán cancelar antes de la siguiente renovación, si la hubiera.
13. Garantías legales y responsabilidad
VINCORA responderá por entregar un servicio idóneo y sustancialmente conforme con la oferta aceptada. Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita derechos imperativos, responsabilidad por dolo o falta grave, defectos o insuficiencias esenciales, violación de confidencialidad o datos personales, infracción de propiedad intelectual ni los remedios reconocidos por la Ley No. 358-05 cuando resulte aplicable.
En relaciones estrictamente empresariales no cubiertas por normas imperativas de consumo, y en la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos o pérdida de oportunidades que no fueran razonablemente previsibles al contratar. Cualquier límite aplicable se evaluará según el daño, la conducta y la legislación correspondiente; no operará como renuncia anticipada a derechos legales.
14. Vigencia y terminación
El contrato rige desde su aceptación y durante el período indicado en la orden. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento material no subsanado dentro de un plazo razonable después de notificación, salvo que la gravedad exija suspensión inmediata. Al terminar, el Cliente conservará sus entregables y podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.
15. Reclamaciones y controversias
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier reclamación escribiendo a hola@vincora.com.do. Estos términos no limitan ni renuncian a ningún derecho imperativo que la ley reconozca al Cliente, y ningún mecanismo alternativo de solución es exclusivo ni obligatorio salvo acuerdo posterior, libre y específico permitido por la ley.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin privar al Cliente de ningún foro ni protección imperativa que le corresponda.
16. Disposiciones generales
Si una cláusula fuera inválida o inaplicable, se tendrá por no escrita en la medida necesaria y las restantes continuarán vigentes siempre que no produzcan una situación inequitativa. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Estos términos, las políticas incorporadas, la oferta y la confirmación de orden contienen el acuerdo aplicable al servicio contratado.
17. Contacto
VINCORA, E.I.R.L.
RNC 1-33-69771-8 · Registro Mercantil 221145SD
Av. Tiradentes No. 40, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N., República Dominicana
hola@vincora.com.do