Entregas, correcciones y reembolsos
El Tino es un reporte digital preparado por encargo a partir del registro público de la DGCP. Su alcance, sus límites y un reporte de muestra están disponibles antes de pagar.
1. Si no lo entregamos
El plazo de entrega de El Tino empieza cuando Lemon Squeezy confirma el pago. El reporte se entrega a más tardar el siguiente día laborable de la República Dominicana. Para esta garantía, son laborables de lunes a viernes, excepto los días feriados legales dominicanos.
Si TINORA no ha confirmado la entrega antes de ese plazo, iniciaremos el reembolso total del monto cobrado. El Cliente no tiene que solicitarlo. Una incidencia interna descubierta después del cobro no pausa ni extiende este plazo.
2. Si hay un defecto
Un defecto material atribuible a TINORA es un procesamiento incorrecto de una fuente identificada, la omisión de una parte incluida en el alcance contratado o un archivo que no puede utilizarse para la finalidad ofrecida.
Si el reporte contiene uno, lo corregimos, volvemos a ejecutar sus verificaciones automáticas y lo entregamos de nuevo sin costo. Si TINORA detecta el defecto primero, se lo informaremos al correo de compra.
3. Una vez entregado
Una vez entregado conforme al alcance publicado, El Tino es final. No se devuelve ni se reembolsa por cambio de opinión, desacuerdo con un análisis sustentado, ausencia de adjudicación, cambios posteriores en la fuente pública o por el uso que el Cliente haga del reporte.
El Tino no garantiza adjudicaciones ni resultados futuros.
4. Cómo solicitar una corrección
Escriba a hola@vincora.com.do desde el correo de compra. Incluya el número de orden, si lo tiene, y describa el dato o la parte que entiende incorrecta. Lo revisaremos contra la fuente y el alcance contratado.
5. Reembolsos y pagos duplicados
Los reembolsos se procesan al medio de pago original a través de Lemon Squeezy. El momento en que aparezcan en el estado de cuenta depende del proveedor de pago, el banco y la red de la tarjeta.
Si ya abrió un contracargo o disputa con su banco, indíquelo al escribirnos. Antes de iniciar otro movimiento verificaremos el estado con Lemon Squeezy para evitar un reembolso duplicado. Esta conciliación no elimina los derechos que le correspondan ni convierte una demora atribuible a TINORA en responsabilidad suya.
6. Contacto
VINCORA, E.I.R.L.
Av. Tiradentes No. 40, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
hola@vincora.com.do